REKLAMACJE

City Parking Group S.A. umożliwia składanie reklamacji dotyczących korzystania z parkingów oraz wystawionych zawiadomień o obowiązku wniesienia opłaty dodatkowej w każdej formie, w tym w szczególności poprzez:

• formularz reklamacyjny online dostępny pod adresem: https://reklamacje.citypg.pl/
• pisemnie, przesyłając zgłoszenie na adres:
  City Parking Group S.A.
  ul. Budowlanych 3, 86-300 Grudziądz
• osobiście w siedzibie Spółki przy ul. Budowlanych 3 w Grudziądzu,
• za pośrednictwem innych kanałów komunikacji (np. e-mail lub telefonicznie).

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, a odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej – w zależności od preferencji osoby składającej reklamację.

Reklamacje dotyczące opłat dodatkowych

Osoba, która nie zgadza się z zasadnością wystawienia zawiadomienia o obowiązku wniesienia opłaty dodatkowej, może złożyć reklamację w terminie 14 dni od daty jego wystawienia.

W przypadku uznania reklamacji, opłata dodatkowa zostaje anulowana. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, obowiązek uiszczenia opłaty pozostaje w mocy. Termin na uiszczenie opłaty dodatkowej wynikającej z zawiadomienia zostanie wydłużony o czas od momentu złożenia reklamacji do chwili rozpatrzenia jej przez Zespół Reklamacyjny City Parking Group S.A.

Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

• numer zawiadomienia do zapłaty,
• numer rejestracyjny pojazdu,
• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
• adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej,
• ewentualne załączniki (np. potwierdzenie płatności, bilet parkingowy, zdjęcia),
• krótki opis przyczyny złożenia reklamacji.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z reklamacjami należy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta:

• +48 56 663 76 16 (poniedziałek–piątek, godz. 8:00–18:00)
• pzreklamacje@citypg.pl