Polityka prywatności i pliki cookie serwisu: www.reklamacje.citypg.pl

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKI COOKIE SERWISU: WWW.REKLAMACJE.CITYPG.PL

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka Prywatności i plików cookies określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników (dalej jako: Użytkownicy) korzystających z serwisu internetowego obsługi reklamacji (dalej jako: Serwis) dostępnego pod adresem: www.reklamacje.citypg.pl.
Operatorem Serwisu oraz Administratorem Danych Osobowych jest City Parking Group S. A., z siedzibą w Grudziądzu (86-300), przy ul. Budowlanych 3, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000413089, NIP: 8762195667, REGON: 871629396 (dalej jako: Administrator).
Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem siedziby lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@citypg.pl.
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych – Panią Paulinę Gogolewską, z którą można się skontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z ich przetwarzaniem pod adresem e-mail: iod@citypg.pl.

2. CELE, PODSTAWY PRAWNE ORAZ OKRES PRZETWARZANIA DANYCH

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w następujących celach, na podstawie poniższych przesłanek prawnych oraz przez określone okresy:

Lp.	Cel przetwarzania danych	Podstawa prawna	Okres przechowywania danych
1.	Świadczenie usług drogą elektroniczną (umożliwienie korzystania z Serwisu, w tym formularza zgłoszenia oraz weryfikacji statusu reklamacji).	Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną (akceptacja regulaminu serwisu).	Przez czas korzystania z Serwisu (do momentu zamknięcia sesji lub zakończenia weryfikacji statusu).
2.	Obsługa i rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego w związku z korzystaniem z parkingu.	Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (w szczególności wynikającego z Kodeksu Cywilnego w zakresie rękojmi, nienależytego wykonania umowy lub przepisów o ochronie konsumentów).	Przez czas trwania postępowania reklamacyjnego, a po jego zakończeniu w celach archiwizacyjnych przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym zamknięto sprawę (obowiązek podatkowo-rachunkowy).
3.	Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami mogącymi powstać w związku z korzystaniem z parkingu lub Serwisu.	Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie swoich praw majątkowych i wizerunkowych.	Do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z Kodeksu Cywilnego (standardowo 3 lata od momentu zakończenia sprawy).
4.	Analityka i statystyka ruchu w Serwisie w celu optymalizacji działania formularzy.	Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – dobrowolna, wyraźna zgoda Użytkownika udzielona za pośrednictwem baneru cookie.	Do czasu wycofania zgody lub wygaśnięcia plików cookies.
5.	Bezpieczeństwo teleinformatyczne (ochrona przed botami, atakami DDoS, weryfikacja poprawności formularzy za pomocą Google reCAPTCHA).	Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu ciągłości działania i bezpieczeństwa Serwisu.	Przez okres niezbędny do analizy ryzyka (logi serwera i techniczne pliki cookies usuwane zgodnie z parametrami przeglądarki).

3. ZAKRES PRZETWARZANYCH DANYCH OSOBOWYCH

W celu złożenia reklamacji i weryfikacji jej statusu, Użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane:
- kod parkingu;
- numer zawiadomienia;
- godzinę zawiadomienia.
Użytkownik może dobrowolnie podać dodatkowe dane w celu ułatwienia procesu komunikacji lub weryfikacji zasadności zgłoszenia:
- adres e-mail (niezbędny, jeśli Użytkownik chce otrzymać powiadomienie o rozpatrzeniu lub sprawdzać status online);
- skan/zdjęcie biletu parkingowego, paragonu lub dokumentu abonamentowego;
- dodatkowe informacje opisowe.
W celu rozpatrzenia reklamacji dane podane przez Użytkownika w Serwisie będą łączone z danymi zarejestrowanymi na parkingu, którego dotyczy zgłoszenie (w tym z danymi z systemu czytania tablic rejestracyjnych ANPR, historią transakcji w kasach parkingowych oraz raportami kontrolerów).
W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne składane jest w imieniu osoby trzeciej lub dotyczy pojazdu, którego Użytkownik nie jest właścicielem, Administrator może pozyskiwać dane z Centralnej Ewidencji Pojazdów i Kierowców (CEPiK).

4. ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora: dostawcom usług IT, podmiotom zapewniającym wsparcie prawne i windykacyjne;
organom publicznym lub sądom, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa (np. Policja, Prezes UODO, Urzędy Skarbowe).

5. TRANSFER DANYCH POZA EUROPEJSKI OBSZAR GOSPODARCZY (EOG)

W związku z korzystaniem w Serwisie z narzędzi analitycznych i marketingowych dostarczanych przez Google Ireland Limited, dane Użytkownika zaszyfrowane w plikach cookies (np. adres IP, identyfikator online) mogą być przekazywane do spółki matki – Google LLC z siedzibą w USA.
Przekazywanie danych odbywa się w oparciu o decyzję wykonawczą Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych osobowych (EU-US Data Privacy Framework) lub na podstawie Standardowych Klauzul Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających najwyższy standard bezpieczeństwa danych.

6. POLITYKA PLIKÓW COOKIES (CIASTECZEK)

Serwis wykorzystuje pliki cookies (małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika).
Pliki cookie wykorzystywane są w następujących celach:
- niezbędne: wymagane do prawidłowego działania Serwisu. Umożliwiają utrzymanie sesji Użytkownika po zalogowaniu, poprawne wysłanie formularza oraz sprawdzenie statusu reklamacji. Nie można ich wyłączyć, ponieważ bez nich Serwis nie działałby poprawnie.
- analityczne/statystyczne: pozwalają zbierać informacje o sposobie korzystania z witryny. Są uruchamiane wyłącznie za zgodą Użytkownika.
- marketingowe: służą do dopasowywania treści reklamowych w sieciach zewnętrznych. Są uruchamiane wyłącznie za zgodą Użytkownika.

Wykaz stosowanych plików cookies:

Nazwa pliku	Dostawca	Cel i funkcja	Okres ważności	Typ
__Secure-ENID	Google LLC	Służy do zapobiegania oszustwom, ochrony danych użytkowników przed nieuprawnionym dostępem oraz zapamiętywania preferencji użytkownika dotyczących usług Google.	Ok. 13 miesięcy	Niezbędne
AEC	Google LLC	Odpowiada za wykrywanie spamu, oszustw i nadużyć, zapewniając, że sesja użytkownika nie zostanie przejęta przez osoby trzecie podczas korzystania z formularza.	Ok. 2-3 miesiące	Niezbędne
SEARCH_SAMESITE	Google LLC	Zapewnia prawidłowe i bezpieczne przesyłanie plików cookie w zapytaniach między witrynami.	Ok. 3 miesiące	Niezbędne
SIDCC	Google LLC	Plik wykorzystywany do ochrony danych użytkowników przed oszustwami i cyberatakami oraz uwierzytelniania żądań.	1 rok	Niezbędne
NID	Google LLC	Służy do zapamiętywania preferencji użytkownika (np. preferowanego języka, wyników wyszukiwania) oraz personalizacji reklam w sieci Google.	6 miesięcy	Funkcjonalne/Reklamowe
SID, HSID, SSID	Google LLC	Zestaw plików uwierzytelniających, zawierający zaszyfrowane rekordy identyfikatora konta Google oraz czasu ostatniego logowania. Chronią przed fałszowaniem tożsamości.	Ok. 13 miesięcy	Niezbędne
APISID, SAPISID	Google LLC	Używane do wyświetlania map Google osadzonych na stronie oraz identyfikacji preferencji użytkownika w celu personalizacji usług.	Ok. 13 miesięcy	Funkcjonalne/Reklamowe

Zapisywanie cookies analitycznych i marketingowych wymaga dobrowolnej zgody Użytkownika. Zgoda ta może być w każdej chwili wycofana lub zmieniona za pomocą dedykowanego panelu prywatności dostępnego w stopce Serwisu lub poprzez zmianę ustawień przeglądarki internetowej.

7. PRAWA UŻYTKOWNIKÓW

Każdemu Użytkownikowi, w zakresie wynikającym z przepisów RODO, przysługuje prawo do:

dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
sprostowania danych, jeśli są błędne lub nieaktualne;
usunięcia danych – w sytuacjach, gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub gdy przetwarzanie było bezprawne;
ograniczenia przetwarzania danych – np. na czas weryfikacji prawidłowości danych;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w przypadku danych przetwarzanych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Mogą Państwo wnieść sprzeciw w dowolnym momencie z przyczyn związanych z Państwa szczególną sytuacją;
wycofania zgody w dowolnym momencie (w odniesieniu do plików cookies podlegających zgodzie) bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem;
wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa), jeżeli Użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.

8. INFORMACJA O DOBROWOLNOŚCI / WYMOGU PODANIA DANYCH

Podanie danych w zakresie obejmującym: kod parkingu, numer zawiadomienia, data/godzina zdarzenia oraz numer rejestracyjny pojazdu stanowi warunek niezbędny do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji. Brak podania tych danych uniemożliwi proces weryfikacji zgłoszenia. Podanie adresu e-mail oraz załączników jest całkowicie dobrowolne, jednak odmowa podania adresu e-mail uniemożliwi Użytkownikowi samodzielne weryfikowanie statusu sprawy online oraz otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną.

9. LOGI SERWERA

Informacje o niektórych zachowaniach Użytkowników podlegają logowaniu w warstwie serwerowej (np. adres IP, czas nadejścia zapytania, typ przeglądarki).
Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa teleinformatycznego Serwisu, diagnozowania błędów serwera oraz przeciwdziałania atakom typu Cyber/DDoS. Nie są one wykorzystywane do identyfikacji tożsamości Użytkowników w celach marketingowych.

10. ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI ORAZ PROFILOWANIE

Dane osobowe podane w formularzu reklamacyjnym nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym do profilowania, o którym mowa w art. 22 RODO. Decyzje w procesie rozpatrywania reklamacji parkingowych są zawsze podejmowane przez personel Administratora.

11. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności w przypadku zmian w prawie ochrony danych osobowych, technologii działania Serwisu lub wytycznych organu nadzorczego. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna w stopce Serwisu wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Data ostatniej aktualizacji: 27.08.2026 r.